Статья опубликована вот здесь. Я привожу её полностью с разрешения автора и сохранением авторского стиля.
Итак, вам понравилось, что то и вы решили прибегнуть к услугам того или иного сайта!!!
Не спешите сразу воспользоваться предлагаемой услугой!!!
1) Осмотрите сайт, сколько на нем страничек, обычно на лоховском сайте 3-4 странички...
ПРИМЕР 1
2) Поищите в интернете информацию об интересующей вас услуге
Как вариант при поиске инфы, добавляем к ключевому слову лохотрон или нет???
Это, главное, о чем стоит помнить в первую очередь!!!, т.к прибегая у подобным услугам мы обычно просто игнорируем столь важную деталь, а зря!!! Ведь именно там, написано, что это все игра, причем прямым текстом, это там написано, сколько именно придется отослать смс для использования услуги и наконец именно там есть ссылка на сайт с описанием стоимости коротких смс номеров!!!
Теперь допустим, вы все же попались на уловку этих уродцев и лишились своих кровно заработанных, что делать???
Ну конечно же разбираться с этим!!!
Как не попасть на удочку мошенников?
Итак если вас обманули при отправке СМС и вы хотите жаловаться.
Итак, если Вас обманули при отправке СМС:
PS///Надеюсь моя статья вам хоть немного помогла и даже если вы и знали все это раньше, то пусть это в очередной раз отложится в памяти, дабы не наступать на чужие грабли!!!
Итак, вам понравилось, что то и вы решили прибегнуть к услугам того или иного сайта!!!
Не спешите сразу воспользоваться предлагаемой услугой!!!
1) Осмотрите сайт, сколько на нем страничек, обычно на лоховском сайте 3-4 странички...
ПРИМЕР 1
ну вот например сайт http://scanmobi.ru/
а) главная с описание того, что вы "получите"
б) технология страничка оказалась совсем пустой!!!
в) карта сайта открыв которую вы увидите ссылки на 328 анологичных сайтов!!!
г) XML то же, что и на страничке технология, только в формате XML
д) Скачять мобильный сканер нажимая на эту ссылку вы будете поочередно переходить, по всем этим 328 сайтам))) Причем даже тут уже ошибка Скачять мобильный сканер))))
Нажав на кнопочку скачать мы перейдем еще на одну страничку, на которой я все же увидел еле заметными буковками Правила
Стоимость смс на номера 7733,7122,3649,4460,4124,3858 для оператора МТС составляет 258.3 рублей без НДС, для остальных около 250 рублей в зависимости от оператора. Примерная стоимость смс на номер 1874 для Латвии - 3.3 лат без НДС.Cтоимость в окне оплаты указана за 1 проверку. Стоимость смс на номер 4170 для Украины - 30 гривен с НДС без учета сбора в пенсионный фонд в размере 7.5% от стоимости смс без НДС.При получении доступа абонент получает возможность провести 100 проверок. Точную стоимость смс вы можете уточнить у вашего сотового оператора или на сайте: http://sms911.ru 6. Освобождение от гарантий а) Пользователь использует сервис «eroscaner.com» на свой страх и риск. Услуги Сервиса «eroscaner.com» предоставляются Пользователю на условиях «как есть». Сервис «eroscaner.com» не принимает на себя никакой ответственности, включая, но не ограничиваясь соответствием результатов поиска запросу Пользователя; б) Сайт «eroscaner.com» представляет собой источник информации, которая носит развлекательный характер. Вся информация, представленная на Сайте, является частично вымышленной и не должна восприниматься всерьез; в) Сервис «eroscaner.com» не гарантирует, что: услуги «eroscaner.com» будут соответствовать требованиям Пользователя; качество услуг Сервиса «eroscaner.com» будет соответствовать ожиданиям Пользователя; результаты, полученные Пользователем на Сайте «eroscaner.com» будут точными; программные ошибки в работе Сайта «eroscaner.com» будет исправлены; г) Сервис «eroscaner.com» не возвращает сумму денежных средств, потраченную Пользователем; д) Сервис «eroscaner.com» не несет ответственность за любые убытки, прямые, косвенные, фактические либо случайные убытки, связанные с Сервисом, потерянную прибыль и иные риски, даже в том случае, если Сервис и его владельцы были поставлены в известность о возможности таких убытков либо если такие убытки являлись предсказуемыми. Таким образом, Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса «eroscaner.com».
Это здесь они еще более менее читаемы, а там они серыми буквами на белом фоне и все в той же куче!!!
На этом с данным сайтом попрощаемся!!! На нем нет ни реквизитов, ни формы обратной связи, ни телефона ни мыла, ни аськи, вообще ничего!!!
а) главная с описание того, что вы "получите"
б) технология страничка оказалась совсем пустой!!!
в) карта сайта открыв которую вы увидите ссылки на 328 анологичных сайтов!!!
г) XML то же, что и на страничке технология, только в формате XML
д) Скачять мобильный сканер нажимая на эту ссылку вы будете поочередно переходить, по всем этим 328 сайтам))) Причем даже тут уже ошибка Скачять мобильный сканер))))
Нажав на кнопочку скачать мы перейдем еще на одну страничку, на которой я все же увидел еле заметными буковками Правила
Правила
Правила использования сайта eroscaner.com: Пользовательское соглашение Данное пользовательское соглашение (в дальнейшем «Соглашение») регламентирует отношения между «eroscaner.com» (далее «Сервисом» или «Сайтом»), который расположен по адресу eroscaner.com, и физическим или юридическим лицом (далее «Пользователем») в сети Интернет. 1. Предмет пользовательского соглашения Сервис предлагает Пользователю свои услуги на условиях, являющихся предметом данного Соглашения. Соглашение может быть изменено Сайтом «eroscaner.com» в одностороннем порядке без уведомления Пользователя. 2. Описание услуг На основании Соглашения Сервис предоставляет свои услуги Пользователю, у которого есть доступ к сети Интернет и предварительно установленный программный продукт для работы с веб-интерфейсом, расположенным исключительно по адресу eroscaner.com. «eroscaner.com» - это шуточный игровой сервис, предоставляющий пользователю доступ к Java-приложению на платной основе. eroscaner.com предоставляет Пользователю доступ к Java-приложению после произведения Пользователем оплаты. Само ПО является приложением , предоставляемым white-pc Пользователю, как способствующее оптимизации быстродействия компьютера. Анимированные объекты являются частью оформления сайта. 3. Вступление Соглашения в силу Соглашение вступает в силу с того момента, как Пользователь подтверждает свое согласие с правилами на Сайте «eroscaner.com», путем отправки соответствующего смс сообщения. Регистрация Пользователя подразумевает его согласие с данным Соглашением. Использование услуг Сервиса означает, что Пользователь ознакомлен и согласен с Соглашением, даже если Пользователь еще не закончил этап регистрации. 4. Обязательства и ответственность Пользователя После регистрации Пользователь получает ключ для доступа к персональному разделу с информацией. Сервис оставляет за собой право не допускать использование определенных паролей или удалять такие пароли без предварительного уведомления. Пользователь несет ответственность за безопасность своего пароля и всю информацию, публично опубликованную Пользователем при помощи Сервиса, включая, но не ограничиваясь комментариями на Сайте «eroscaner.com». 5. Для получения доступа вам необходимо отправить 3 смс на короткий номер. * Цена на странице оплаты указана за 1 сутки. *Доступ к ПО предоставляется на 90 (девяносто) дней. . Единовременно пользователь оплачивает весь период пользования услугой.Оплата услуг Сервиса Для получения доступа вам необходимо отправить 3 смс на короткий номер. Стоимость одного SMS сообщения на сервисный номер 9690 и 9691 составляет приблизительно 300 рублей (для России); Информация о коротких номерах и тарифах - на http://www.nlinfo.ru. Стоимость смс на номера 7733,7122,3649,4460,4124,3858 для оператора МТС составляет 258.3 рублей без НДС, для остальных около 250 рублей в зависимости от оператора. Примерная стоимость смс на номер 1874 для Латвии - 3.3 лат без НДС.Cтоимость в окне оплаты указана за 1 проверку. Стоимость смс на номер 4170 для Украины - 30 гривен с НДС без учета сбора в пенсионный фонд в размере 7.5% от стоимости смс без НДС.При получении доступа абонент получает возможность провести 100 проверок. Точную стоимость смс вы можете уточнить у вашего сотового оператора или на сайте: http://sms911.ru 6. Освобождение от гарантий а) Пользователь использует сервис «eroscaner.com» на свой страх и риск. Услуги Сервиса «eroscaner.com» предоставляются Пользователю на условиях «как есть». Сервис «eroscaner.com» не принимает на себя никакой ответственности, включая, но не ограничиваясь соответствием результатов поиска запросу Пользователя; б) Сайт «eroscaner.com» представляет собой источник информации, которая носит развлекательный характер. Вся информация, представленная на Сайте, является частично вымышленной и не должна восприниматься всерьез; в) Сервис «eroscaner.com» не гарантирует, что: услуги «eroscaner.com» будут соответствовать требованиям Пользователя; качество услуг Сервиса «eroscaner.com» будет соответствовать ожиданиям Пользователя; результаты, полученные Пользователем на Сайте «eroscaner.com» будут точными; программные ошибки в работе Сайта «eroscaner.com» будет исправлены; г) Сервис «eroscaner.com» не возвращает сумму денежных средств, потраченную Пользователем; д) Сервис «eroscaner.com» не несет ответственность за любые убытки, прямые, косвенные, фактические либо случайные убытки, связанные с Сервисом, потерянную прибыль и иные риски, даже в том случае, если Сервис и его владельцы были поставлены в известность о возможности таких убытков либо если такие убытки являлись предсказуемыми. Таким образом, Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса «eroscaner.com».
Это здесь они еще более менее читаемы, а там они серыми буквами на белом фоне и все в той же куче!!!
На этом с данным сайтом попрощаемся!!! На нем нет ни реквизитов, ни формы обратной связи, ни телефона ни мыла, ни аськи, вообще ничего!!!
2) Поищите в интернете информацию об интересующей вас услуге
Как вариант при поиске инфы, добавляем к ключевому слову лохотрон или нет???
Мобильный сканер, Лохотрон или нет?
3) Всегда читайте пользовательское соглашение, и ознакомьтесь с условиями оплаты смс номеров Это, главное, о чем стоит помнить в первую очередь!!!, т.к прибегая у подобным услугам мы обычно просто игнорируем столь важную деталь, а зря!!! Ведь именно там, написано, что это все игра, причем прямым текстом, это там написано, сколько именно придется отослать смс для использования услуги и наконец именно там есть ссылка на сайт с описанием стоимости коротких смс номеров!!!
Теперь допустим, вы все же попались на уловку этих уродцев и лишились своих кровно заработанных, что делать???
Ну конечно же разбираться с этим!!!
Как не попасть на удочку мошенников?
В интернете появилось много сайтов, где для пользования услугами нужно отправить СМС. При этом сумма, которая будет списана с Вашего счета, оказывается в несколько раз больше, чем заявленная на сайте. Как распознать мошенников и что делать, если все-таки вы попались?
В последнее время этот «развод» стал очень популярен. Суть его проста – вы заходите на какой-то сайт и хотите воспользоваться услугами этого сайта или же заказать какой-то товар. Вам предлагают отправить СМС на короткий номер и обещают, что у вас будет списано не более N рублей. Когда вы отправляете СМС, то выясняется, что с вас списалось в несколько раз больше. Как пример – на одном из сайтов написано, что «Стоимость 10 рублей для всех операторов», а в итоге с вас списывается около 900 рублей. И даже если у вас нет денег на счету, баланс уходит в глубокий минус. Как же распознать развод?
В инструкции написано «Стоимость доступа N рублей», «Стоимость одной композиции N рублей» и т.п.
Если вы видите подобную надпись, которая указывает не на стоимость СМС, а на что-то другое, например доступ, композицию, книгу и т.п., то с вероятностью 99% с вас в итоге будет списана сумма в несколько раз больше указанной. Развод тут в следующем - на странице где-нибудь в самом низу стоит ссылка на правила сайта, или соглашение. Или же стоит звездочка возле какого-нибудь слова, которая является ссылкой на правила. А в этих правилах написано, что в инструкции по отправке СМС указана стоимость доступа на 1 день, а при отправке СМС вы оплачиваете например доступ сразу на 60 дней. По аналогии – в инструкции указана стоимость за одну композицию (книгу), а при отправке СМС вы оплачиваете сразу, скажем, 30 композиций. Вот и получается, что в итоге с вас списывается сумма в 30-60 раз больше указанной.
Поэтому, внимательно изучите страницу с инструкцией по отправке СМС перед отправкой сообщения. Найдите на ней ссылку на Правила или Соглашение. Обязательно прочитайте эти правила, найдите там явное указание стоимости СМС. Обычно в таких правилах написано точно сколько в итоге с вас снимут.
Схема такого развода основана на том, что человек видит цену и думает, что это стоимость СМС и не уточняет - сколько же реально обойдется ему сообщение на короткий номер.
Если же вы уже отправили СМС и с вас списалось много денег, то осмотрите внимательно страницу с инструкцией – если там есть ссылка на правила, в которых написано про реальную стоимость – то, к сожалению, деньги скорее всего вернуть не удастся, т.к. информация о стоимости СМС была вам предоставлена перед отправкой СМС. Если же ссылки на правила нет или же в правилах не указана стоимость СМС, то это уже не развод, это уже обман и нужно жаловаться (куда, читайте далее).
Запомните главное – если указана стоимость чего угодно, но не СМС сообщения на короткий номер, то обязательно читайте внимательно правила! Вас пытаются развести!
В инструкции по отправке сообщения или в правилах вообще не написано ничего про стоимость СМС.
В таком случае лучше вообще воздержаться от отправки СМС сообщения, ведь с вас могут снять и 10 рублей и 300. В случае, если вам жизненно необходимо отправить СМС, то позвоните в службу поддержки своего оператора, назовите ему этот короткий номер и он вам сообщит стоимость сообщения.
Отсутствие информирования о стоимости СМС является грубым нарушением и тут нужно жаловаться. Куда – читайте далее.
Просьбы подтвердить введенную информацию
Вы отправляете СМС, а вам в ответ приходит просьба подтвердить, что вам уже 18 лет, или же то, что вы согласны с правилами. При этом опять же нужно отправить СМС на тот же номер. В итоге получается, что вы отправляете не одну СМС на указанный короткий номер, а две или даже три. И соответственно снимается с вас по полной программе – как за три СМС.
В случае если после отправки СМС вы получили сообщение с просьбой что-то подтвердить, то лучше больше ничего не отправлять. Никто не знает сколько всего нужно будет отправить таких «подтверждений». Может одно, а может и пять.
Опять же, обычно в правилах сайта указывается сколько нужно будет отправить СМС сообщений, поэтому внимательно читайте правила на сайте перед отправкой СМС! Если в правилах это было указано, то потом ваши претензии никто даже рассматривать не будет.
Как правило, такая схема с «подтверждениями» используется совместно с первой схемой (когда указывается стоимость доступа на 1 день, а платите сразу за 60). В итоге мало того, что одна СМС стоит порядка 300 рублей, так в итоге вам их нужно будет отправить три штуки. Итого минус 900 рублей на вашем балансе.
Стоимость без НДС
Иногда «забывают» сообщить с НДС или без указана стоимость СМС и при этом указывают стоимость без НДС. В итоге с вас списывается эта сумма плюс еще налог НДС 18% от стоимости. На это больше всего жалоб. Поэтому внимательно смотрите на инструкцию – с НДС или без указана стоимость. И если она указана без НДС, то готовьтесь к тому, что с вас спишут на 18% больше. В случае, если вы сомневаетесь – звоните своему оператору и уточняйте.
Что делать ДО?
Совет простой – перед отправкой СМС сообщения обязательно изучите страницу с инструкцией по отправке сообщения, изучите правила сайта и правила отправки сообщения. Обязательно найдите стоимость сообщения (именно сообщения, а не «доступа» или «композиции»). Если вы сомневаетесь, то позвоните в службу поддержки своего оператора и уточните у него стоимость сообщения на указанный короткий номер.
Так же в интернет есть сайт http://smscost.ru – там вы можете проверить, сколько реально стоит СМС практически на любой короткий номер.
Еще стоимость можно узнать на официальном сайте Мегафона - http://moscow.megafon.ru/services/content/ (даже если у вас не Мегафон – вы все равно получите примерную стоимость сообщения, т.к. обычно стоимость почти одинаковая для всех операторов).
Потратьте 1 минуту, уточните стоимость перед отправкой, чтобы потом не удивляться, что с вас списали в несколько раз больше.
Что делать ПОСЛЕ?
В случае, если после отправки сообщения у вас была списана сумма намного больше указанной, и при этом до отправки сообщения вас не предупреждали о реальной стоимости, то тут нужно жаловаться. И лучше всего сразу агрегатору (так называют контент-провайдера, который предоставляет услуги по приему СМС для сайтов - прим.ред.) или оператору.
Узнать кто именно предоставляет услуги по приему СМС для сайта можно всё на том же сайте Мегафона - http://moscow.megafon.ru/services/content/ введя короткий номер, на который была отправлена СМС. Там вы найдете контактные данные агрегатора – ему и нужно жаловаться.
Письмо компании ИнкорМедиа. «В нашей компании действует служба по работе с претензиями абонентов, которая в оперативном режиме помогает абонентам решить возникшие проблемы. При получении жалобы мы связываемся с партнерами и делаем все возможное для корректного предоставления сервиса. Если же выявляется незаконное снятие средств со счета абонента или указание недостоверной информации на ресурсе, использующем короткие номера, то абоненту возвращаются деньги. Связаться с операторами службы поддержки можно по электронной почте: helpdesk@incoremedia.ru или по телефону +7 (495) 789-85-38, - рассказала нам PR-менеджер компании «ИнкорМедиа» Мария Ляховская. - В свою очередь, убедительно просим вас ПЕРЕД отправкой СМС-сообщений внимательно знакомиться с информацией об их стоимости, вплоть до уточнения этой информации у оператора сотовой связи».
Письмо агрегатора А1 Агрегатор. «В случае возникновения претензий к работе партнеров компании «А1 Агрегатор» свяжитесь с нашей службой поддержки абонентов по телефону +7 (495) 363-14-27. – сообщил нам представитель компании «А1 Агрегатор». - Наши специалисты работают в круглосуточном режиме и готовы ответить на любой ваш вопрос в кратчайшие сроки. Так же свои жалобы и пожелания по качеству услуг, предоставляемых партнерами А1А, вы можете оставить на сайте info@alt1.ru. Мы будем рады вам помочь!».
Так же не лишней будет жалоба своему оператору. Напишите заявление, укажите там, что вас обманули и сообщите, что намерены подать заявление в милицию. Агрегатору «влетит» по полной программе и, скорее всего, на него наложат штраф и обяжут вернуть вам деньги. В век интернета и высоких технологий жалобу можно подать через сайт оператора или по факсу и не обязательно идти в офис обслуживания. «Мы очень тщательно следим за работой контент-провайдеров, – прокомментировал ситуацию сотрудник Мегафона, - и в случае поступления жалоб от абонентов мы внимательно рассматриваем каждый случай и если имеются нарушения, то мы можем применить меры по отношению к контент-провайдеру, вплоть до расторжения договора. Поэтому хочется попросить абонентов сообщать нам обо всех случаях обмана».
Законно ли это?
«Вообще способ оплаты чего-либо посредством СМС в России вне закона, т.к. наши операторы сотовой связи не имеют банковских лицензий и не имеют права принимать платежи в пользу третьих лиц. - сообщил нам источник в одном из агрегаторов СМС платежей. – Поэтому сам факт оплаты какого-то товара абонентом путем отправки СМС является незаконным. Стоит сообщить это оператору при подаче жалобы и вам сразу вернут деньги без разговоров.
Операторы могут принимать оплату посредством СМС только за контент, т.е. когда вы отправляете СМС, а в ответ получаете музыку, картинки, видео для телефона и т.п. – продолжает собеседник журнала. - Но наши операторы приспособились – при отправке СМС вы получаете какую-нибудь ненужную картинку, а услугу или товар получаете как бы в подарок. В случае же если явно видно, что отправка СМС нужна именно для оплаты какой-либо услуги на каком-либо сайте или для оплаты товара – то это явное нарушение и в таком случае оператору может не поздоровиться, если вы решите пойти в прокуратуру».
Резюме
Как известно спрос рождает предложение и чем больше абонентов сотовой связи становится в России, тем больше появляется различных интернет-сайтов, на которых предприимчивые люди стараются выкачать из вас деньги. Даже не совсем законными способами. Совет только один – перед отправкой сообщения узнайте точную стоимость.
А сотрудникам Генпрокуратуры, операторам сотовой связи и нашим законодателям уже давно пора бы обратить внимание на использование СМС при оплате товаров и услуг в интернете – уже сейчас у большинства граждан фраза «отправьте СМС на номер…» вызывает отвращение и мысль, что его неизбежно хотят обмануть. А контент-провайдеры покрывают такой обман, т.к. за это нет никакого наказания со стороны оператора. Только обращение напрямую к оператору с угрозами обратиться в прокуратуру позволяет вернуть деньги.
В последнее время этот «развод» стал очень популярен. Суть его проста – вы заходите на какой-то сайт и хотите воспользоваться услугами этого сайта или же заказать какой-то товар. Вам предлагают отправить СМС на короткий номер и обещают, что у вас будет списано не более N рублей. Когда вы отправляете СМС, то выясняется, что с вас списалось в несколько раз больше. Как пример – на одном из сайтов написано, что «Стоимость 10 рублей для всех операторов», а в итоге с вас списывается около 900 рублей. И даже если у вас нет денег на счету, баланс уходит в глубокий минус. Как же распознать развод?
В инструкции написано «Стоимость доступа N рублей», «Стоимость одной композиции N рублей» и т.п.
Если вы видите подобную надпись, которая указывает не на стоимость СМС, а на что-то другое, например доступ, композицию, книгу и т.п., то с вероятностью 99% с вас в итоге будет списана сумма в несколько раз больше указанной. Развод тут в следующем - на странице где-нибудь в самом низу стоит ссылка на правила сайта, или соглашение. Или же стоит звездочка возле какого-нибудь слова, которая является ссылкой на правила. А в этих правилах написано, что в инструкции по отправке СМС указана стоимость доступа на 1 день, а при отправке СМС вы оплачиваете например доступ сразу на 60 дней. По аналогии – в инструкции указана стоимость за одну композицию (книгу), а при отправке СМС вы оплачиваете сразу, скажем, 30 композиций. Вот и получается, что в итоге с вас списывается сумма в 30-60 раз больше указанной.
Поэтому, внимательно изучите страницу с инструкцией по отправке СМС перед отправкой сообщения. Найдите на ней ссылку на Правила или Соглашение. Обязательно прочитайте эти правила, найдите там явное указание стоимости СМС. Обычно в таких правилах написано точно сколько в итоге с вас снимут.
Схема такого развода основана на том, что человек видит цену и думает, что это стоимость СМС и не уточняет - сколько же реально обойдется ему сообщение на короткий номер.
Если же вы уже отправили СМС и с вас списалось много денег, то осмотрите внимательно страницу с инструкцией – если там есть ссылка на правила, в которых написано про реальную стоимость – то, к сожалению, деньги скорее всего вернуть не удастся, т.к. информация о стоимости СМС была вам предоставлена перед отправкой СМС. Если же ссылки на правила нет или же в правилах не указана стоимость СМС, то это уже не развод, это уже обман и нужно жаловаться (куда, читайте далее).
Запомните главное – если указана стоимость чего угодно, но не СМС сообщения на короткий номер, то обязательно читайте внимательно правила! Вас пытаются развести!
В инструкции по отправке сообщения или в правилах вообще не написано ничего про стоимость СМС.
В таком случае лучше вообще воздержаться от отправки СМС сообщения, ведь с вас могут снять и 10 рублей и 300. В случае, если вам жизненно необходимо отправить СМС, то позвоните в службу поддержки своего оператора, назовите ему этот короткий номер и он вам сообщит стоимость сообщения.
Отсутствие информирования о стоимости СМС является грубым нарушением и тут нужно жаловаться. Куда – читайте далее.
Просьбы подтвердить введенную информацию
Вы отправляете СМС, а вам в ответ приходит просьба подтвердить, что вам уже 18 лет, или же то, что вы согласны с правилами. При этом опять же нужно отправить СМС на тот же номер. В итоге получается, что вы отправляете не одну СМС на указанный короткий номер, а две или даже три. И соответственно снимается с вас по полной программе – как за три СМС.
В случае если после отправки СМС вы получили сообщение с просьбой что-то подтвердить, то лучше больше ничего не отправлять. Никто не знает сколько всего нужно будет отправить таких «подтверждений». Может одно, а может и пять.
Опять же, обычно в правилах сайта указывается сколько нужно будет отправить СМС сообщений, поэтому внимательно читайте правила на сайте перед отправкой СМС! Если в правилах это было указано, то потом ваши претензии никто даже рассматривать не будет.
Как правило, такая схема с «подтверждениями» используется совместно с первой схемой (когда указывается стоимость доступа на 1 день, а платите сразу за 60). В итоге мало того, что одна СМС стоит порядка 300 рублей, так в итоге вам их нужно будет отправить три штуки. Итого минус 900 рублей на вашем балансе.
Стоимость без НДС
Иногда «забывают» сообщить с НДС или без указана стоимость СМС и при этом указывают стоимость без НДС. В итоге с вас списывается эта сумма плюс еще налог НДС 18% от стоимости. На это больше всего жалоб. Поэтому внимательно смотрите на инструкцию – с НДС или без указана стоимость. И если она указана без НДС, то готовьтесь к тому, что с вас спишут на 18% больше. В случае, если вы сомневаетесь – звоните своему оператору и уточняйте.
Что делать ДО?
Совет простой – перед отправкой СМС сообщения обязательно изучите страницу с инструкцией по отправке сообщения, изучите правила сайта и правила отправки сообщения. Обязательно найдите стоимость сообщения (именно сообщения, а не «доступа» или «композиции»). Если вы сомневаетесь, то позвоните в службу поддержки своего оператора и уточните у него стоимость сообщения на указанный короткий номер.
Так же в интернет есть сайт http://smscost.ru – там вы можете проверить, сколько реально стоит СМС практически на любой короткий номер.
Еще стоимость можно узнать на официальном сайте Мегафона - http://moscow.megafon.ru/services/content/ (даже если у вас не Мегафон – вы все равно получите примерную стоимость сообщения, т.к. обычно стоимость почти одинаковая для всех операторов).
Потратьте 1 минуту, уточните стоимость перед отправкой, чтобы потом не удивляться, что с вас списали в несколько раз больше.
Что делать ПОСЛЕ?
В случае, если после отправки сообщения у вас была списана сумма намного больше указанной, и при этом до отправки сообщения вас не предупреждали о реальной стоимости, то тут нужно жаловаться. И лучше всего сразу агрегатору (так называют контент-провайдера, который предоставляет услуги по приему СМС для сайтов - прим.ред.) или оператору.
Узнать кто именно предоставляет услуги по приему СМС для сайта можно всё на том же сайте Мегафона - http://moscow.megafon.ru/services/content/ введя короткий номер, на который была отправлена СМС. Там вы найдете контактные данные агрегатора – ему и нужно жаловаться.
Письмо компании ИнкорМедиа. «В нашей компании действует служба по работе с претензиями абонентов, которая в оперативном режиме помогает абонентам решить возникшие проблемы. При получении жалобы мы связываемся с партнерами и делаем все возможное для корректного предоставления сервиса. Если же выявляется незаконное снятие средств со счета абонента или указание недостоверной информации на ресурсе, использующем короткие номера, то абоненту возвращаются деньги. Связаться с операторами службы поддержки можно по электронной почте: helpdesk@incoremedia.ru или по телефону +7 (495) 789-85-38, - рассказала нам PR-менеджер компании «ИнкорМедиа» Мария Ляховская. - В свою очередь, убедительно просим вас ПЕРЕД отправкой СМС-сообщений внимательно знакомиться с информацией об их стоимости, вплоть до уточнения этой информации у оператора сотовой связи».
Письмо агрегатора А1 Агрегатор. «В случае возникновения претензий к работе партнеров компании «А1 Агрегатор» свяжитесь с нашей службой поддержки абонентов по телефону +7 (495) 363-14-27. – сообщил нам представитель компании «А1 Агрегатор». - Наши специалисты работают в круглосуточном режиме и готовы ответить на любой ваш вопрос в кратчайшие сроки. Так же свои жалобы и пожелания по качеству услуг, предоставляемых партнерами А1А, вы можете оставить на сайте info@alt1.ru. Мы будем рады вам помочь!».
Так же не лишней будет жалоба своему оператору. Напишите заявление, укажите там, что вас обманули и сообщите, что намерены подать заявление в милицию. Агрегатору «влетит» по полной программе и, скорее всего, на него наложат штраф и обяжут вернуть вам деньги. В век интернета и высоких технологий жалобу можно подать через сайт оператора или по факсу и не обязательно идти в офис обслуживания. «Мы очень тщательно следим за работой контент-провайдеров, – прокомментировал ситуацию сотрудник Мегафона, - и в случае поступления жалоб от абонентов мы внимательно рассматриваем каждый случай и если имеются нарушения, то мы можем применить меры по отношению к контент-провайдеру, вплоть до расторжения договора. Поэтому хочется попросить абонентов сообщать нам обо всех случаях обмана».
Законно ли это?
«Вообще способ оплаты чего-либо посредством СМС в России вне закона, т.к. наши операторы сотовой связи не имеют банковских лицензий и не имеют права принимать платежи в пользу третьих лиц. - сообщил нам источник в одном из агрегаторов СМС платежей. – Поэтому сам факт оплаты какого-то товара абонентом путем отправки СМС является незаконным. Стоит сообщить это оператору при подаче жалобы и вам сразу вернут деньги без разговоров.
Операторы могут принимать оплату посредством СМС только за контент, т.е. когда вы отправляете СМС, а в ответ получаете музыку, картинки, видео для телефона и т.п. – продолжает собеседник журнала. - Но наши операторы приспособились – при отправке СМС вы получаете какую-нибудь ненужную картинку, а услугу или товар получаете как бы в подарок. В случае же если явно видно, что отправка СМС нужна именно для оплаты какой-либо услуги на каком-либо сайте или для оплаты товара – то это явное нарушение и в таком случае оператору может не поздоровиться, если вы решите пойти в прокуратуру».
Резюме
Как известно спрос рождает предложение и чем больше абонентов сотовой связи становится в России, тем больше появляется различных интернет-сайтов, на которых предприимчивые люди стараются выкачать из вас деньги. Даже не совсем законными способами. Совет только один – перед отправкой сообщения узнайте точную стоимость.
А сотрудникам Генпрокуратуры, операторам сотовой связи и нашим законодателям уже давно пора бы обратить внимание на использование СМС при оплате товаров и услуг в интернете – уже сейчас у большинства граждан фраза «отправьте СМС на номер…» вызывает отвращение и мысль, что его неизбежно хотят обмануть. А контент-провайдеры покрывают такой обман, т.к. за это нет никакого наказания со стороны оператора. Только обращение напрямую к оператору с угрозами обратиться в прокуратуру позволяет вернуть деньги.
Итак если вас обманули при отправке СМС и вы хотите жаловаться.
Итак, если Вас обманули при отправке СМС:
1. Заходите на сайт http://moscow.megafon.ru/services/content/ и вводите короткий номер, на который Вы отправляли СМС, например 9690, и нажимайте на кнопку "Найти". Сайт универсальный (несмотря на то, что это Мегафон) - подходит для всех операторов. Этот сервис позволяет определить какой компании принадлежит тот или иной короткий номер. Но, правда, не все номера показывает правильно для других операторов. Поэтому, если Ваш оператор не Мегафон, то позвоните в службу поддержки своего оператора и спросите у них кто арендует короткий номер, на который Вы отправляли СМС. Скажите им, что Вас обманули со стоимостью и спросите у них название компании-арендатора номера.
2. В результате Вы получите компанию, которая арендует данный короткий номер. Именно в нее Вам необходимо жаловаться. Как правило, это Агрегатор СМС-платежей, который как раз и предоставляет услуги по приему СМС на сайтах.
Если арендатором короткого номера является ИнкорМедиа ООО, то вот Вам заранее ответ компании на жалобу:
В нашей компании действует служба по работе с претензиями абонентов, которая в оперативном режиме помогает абонентам решить возникшие проблемы. При получении жалобы мы связываемся с партнерами и делаем все возможное для корректного предоставления сервиса. Если же выявляется незаконное снятие средств со счета абонента или указание недостоверной информации на ресурсе, использующем короткие номера, то абоненту возвращаются деньги.
Связаться с операторами службы поддержки можно по телефону +7 (495) 789-85-38 или по электронной почте: helpdesk@incoremedia.ru
Если там арендатором номера является Контент-провайдер Первый Альтернативный ЗАО то их ответ вот:
В случае возникновения претензий к работе партнеров компании «А1 Агрегатор» свяжитесь с нашей службой поддержки абонентов по бесплатному телефону
8 800 555 01 02. Наши специалисты работают в круглосуточном режиме и готовы ответить на любой ваш вопрос в кратчайшие сроки. Так же свои жалобы и пожелания по качеству услуг, предоставляемых партнерами А1А, вы можете оставить на сайте http://www.a1help.ru./index3.php Мы будем рады вам помочь!
Если арендатором номера является компания ЗАО "Нева-Лайн", то вот их ответ:
Жалобы отправлять на e-mail: info@nl.ruили billing@nl.ru или по телефону +7 (812) 380-8080
Поэтому сразу звоните или пишите конкретные сведения:
1. На каком сайте Вас обманули
2. Почему Вы считаете, что это обман
3. На какой номер Вы отправляли СМС, сколько штук, с каким текстом (обязательно)
4. С какого номера Вы отправляли СМС-сообщения
5. Когда (дата, время)
Обязательно напишите, что Вас ввели в заблуждение, не предоставили ссылку для ознакомления с правилами перед отправкой СМС, а указали стоимость и это противоречит действующему законодательству РФ. И в случае, если они не вернут Вам деньги на счет, Вы обратитесь в прокуратуру с заявлением на них в пособничестве мошенникам.
Обычно это помогает.
P.S. Как показала практика, компании очень боятся жалоб в прокуратуру и поэтому если Вы упомянете в письме, что Вы непременно обратитесь в прокуратуру, то деньги сразу возвращают. Это еще раз доказывает, что всё это мошенничество.
Вот Вам "обкатанный" пример письма. После этого письма деньги сразу возвращают. Проверено неоднократно.
По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой или Правилами, их нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о Правилах (а уж тем более прочитать их и согласиться с ними), если ему их не предоставили для ознакомления перед инструкцией по отправке СМС? Ссылка на Правила должна располагаться ДО инструкции по отправке СМС, а не в самом низу, вне зоны видимости.
Завтра Вы зайдете проверить свою почту например на Mail.ru, а в самом низу будет ссылка на правила, где будет сказано, что Вы заходя в почтовый ящик соглашаетесь с Правилами и обязаны отдать свою квартиру. Как Вы думаете чью сторону примет прокуратура в этом вопросе? Конечно Вашу, как клиента, т.к. Правила должны тогда располагаться перед кнопкой "Войти".
Кроме того, Вы регистрируясь на каком-то сайте, или устанавливая программу какую-то на компьютер, хоть раз видели, чтобы Правила были после кнопки "Далее" или вообще в самом низу? Правильно, нет, потому что тогда бы создателей мгновенно засудили или бы даже посадили. Неспроста же везде Правила публикуют до определенного действия, а не после.
Это всё к чему - данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.
Завтра я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на {впишите тут название компании-арендатора номера, например ЗАО "Нева Лайн" или ООО "ИнкорМедиа"}, а так же компанию {впишите тут своего оператора, например МТС} для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно.
Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно. Считайте это досудебной претензией. Все Ваши ответы будут распечатаны и приложены к заявлению. А отсутствие ответа будет трактоваться как сокрытие преступления.
2. В результате Вы получите компанию, которая арендует данный короткий номер. Именно в нее Вам необходимо жаловаться. Как правило, это Агрегатор СМС-платежей, который как раз и предоставляет услуги по приему СМС на сайтах.
Если арендатором короткого номера является ИнкорМедиа ООО, то вот Вам заранее ответ компании на жалобу:
В нашей компании действует служба по работе с претензиями абонентов, которая в оперативном режиме помогает абонентам решить возникшие проблемы. При получении жалобы мы связываемся с партнерами и делаем все возможное для корректного предоставления сервиса. Если же выявляется незаконное снятие средств со счета абонента или указание недостоверной информации на ресурсе, использующем короткие номера, то абоненту возвращаются деньги.
Связаться с операторами службы поддержки можно по телефону +7 (495) 789-85-38 или по электронной почте: helpdesk@incoremedia.ru
Если там арендатором номера является Контент-провайдер Первый Альтернативный ЗАО то их ответ вот:
В случае возникновения претензий к работе партнеров компании «А1 Агрегатор» свяжитесь с нашей службой поддержки абонентов по бесплатному телефону
8 800 555 01 02. Наши специалисты работают в круглосуточном режиме и готовы ответить на любой ваш вопрос в кратчайшие сроки. Так же свои жалобы и пожелания по качеству услуг, предоставляемых партнерами А1А, вы можете оставить на сайте http://www.a1help.ru./index3.php Мы будем рады вам помочь!
Если арендатором номера является компания ЗАО "Нева-Лайн", то вот их ответ:
Жалобы отправлять на e-mail: info@nl.ruили billing@nl.ru или по телефону +7 (812) 380-8080
Поэтому сразу звоните или пишите конкретные сведения:
1. На каком сайте Вас обманули
2. Почему Вы считаете, что это обман
3. На какой номер Вы отправляли СМС, сколько штук, с каким текстом (обязательно)
4. С какого номера Вы отправляли СМС-сообщения
5. Когда (дата, время)
Обязательно напишите, что Вас ввели в заблуждение, не предоставили ссылку для ознакомления с правилами перед отправкой СМС, а указали стоимость и это противоречит действующему законодательству РФ. И в случае, если они не вернут Вам деньги на счет, Вы обратитесь в прокуратуру с заявлением на них в пособничестве мошенникам.
Обычно это помогает.
P.S. Как показала практика, компании очень боятся жалоб в прокуратуру и поэтому если Вы упомянете в письме, что Вы непременно обратитесь в прокуратуру, то деньги сразу возвращают. Это еще раз доказывает, что всё это мошенничество.
Вот Вам "обкатанный" пример письма. После этого письма деньги сразу возвращают. Проверено неоднократно.
По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой или Правилами, их нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о Правилах (а уж тем более прочитать их и согласиться с ними), если ему их не предоставили для ознакомления перед инструкцией по отправке СМС? Ссылка на Правила должна располагаться ДО инструкции по отправке СМС, а не в самом низу, вне зоны видимости.
Завтра Вы зайдете проверить свою почту например на Mail.ru, а в самом низу будет ссылка на правила, где будет сказано, что Вы заходя в почтовый ящик соглашаетесь с Правилами и обязаны отдать свою квартиру. Как Вы думаете чью сторону примет прокуратура в этом вопросе? Конечно Вашу, как клиента, т.к. Правила должны тогда располагаться перед кнопкой "Войти".
Кроме того, Вы регистрируясь на каком-то сайте, или устанавливая программу какую-то на компьютер, хоть раз видели, чтобы Правила были после кнопки "Далее" или вообще в самом низу? Правильно, нет, потому что тогда бы создателей мгновенно засудили или бы даже посадили. Неспроста же везде Правила публикуют до определенного действия, а не после.
Это всё к чему - данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.
Завтра я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на {впишите тут название компании-арендатора номера, например ЗАО "Нева Лайн" или ООО "ИнкорМедиа"}, а так же компанию {впишите тут своего оператора, например МТС} для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно.
Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно. Считайте это досудебной претензией. Все Ваши ответы будут распечатаны и приложены к заявлению. А отсутствие ответа будет трактоваться как сокрытие преступления.
