Снесите всё ПО от НР (тот же Photosmart и всё, что там ещё с ним установилось), оставив только драйвер сканера, от этого ПО больше мороки, чем пользы.
И таки да, попробуйте поменять шнур USB, что самое интересное, устройства от НР очень капризны в отношении шнуров USB.